Сайт Tutu.ru позволит не только купить электронный билет, но и сменить рейс через интернет. Но следует учесть, что сервис и перевозчик попросят оплатить сбор за обмен авиабилета. Чем ближе день вылета, тем выше стоимость услуги. Расскажем, как обменять билет на самолет.
Как узнать, можно ли обменять билет на самолет на другую дату
Обменивать билеты можно, если авиарейс перенесли или отменили. К уважительным причинам также относят болезнь, гибель родственника и другие обстоятельства, описанные Минтрансом. При вынужденном переносе дня вылета клиенту бесплатно поменяют электронный авиабилет или вернут деньги, чтобы он смог купить место на другом рейсе.
Возможность добровольного обмена будет зависеть от тарифа. У разных перевозчиков сроки и порядок возврата могут отличаться. Обычно выбрать новое число можно за несколько недель или даже месяцев до перелета. Причем это платно. Авиакомпании берут сбор за изменение даты, а Tutu — комиссию за оказание посреднических услуг.
Когда можно поменять авиабилет
Перед покупкой билета на самолет в интернете уточняйте правила тарифа в АК. Существуют невозвратные варианты, которые нельзя вернуть. К тому же компании устанавливают жесткий порядок обмена. К примеру, воспользоваться услугой можно лишь заранее.
Аэрофлот и другие авиакомпании не позволяют делать возврат после вылета. В отдельных ситуациях это правило можно обойти, но придется заплатить внушительный штраф. Билет на самолет при этом получает статус No-Show — неявка на авиарейс.
Правила обмена авиабилета на Tutu
По правилам клиент может изменить день и время вылета. Некоторые из авиакомпаний разрешают обновлять маршрут, выбрав другой аэропорт или город. А вот указать нового пассажира или выбрать рейс другого перевозчика нельзя.
Другие правила:
- изменение брони по личным причинам — платная услуга;
- вернуть авиабилет желательно минимум за 2 суток до вылета;
- если цена нового авиабилета выше, нужно доплатить разницу;
- бесплатный обмен доступен только по вынужденным причинам;
- если была пройдена регистрация через интернет, ее потребуется повторить;
- перевозчики требуют оплатить сбор, если клиент изменил дату и время перелета.
Возможность оформить обмен или возврат доступна там, где был куплен билет. Если пассажир оформил бронь в авиакомпании, для изменения брони нужно обращаться на сайт или в кассу АК. А при регистрации рейса через Туту достаточно воспользоваться личным кабинетом.
Как обменять билет на самолет на Туту — все способы
Сервис позволяет обменять авиабилет 2 способами. Внести изменения в бронирование можно через личный профиль. В этом случае потребуется авторизоваться на сайте tutu.ru, перейти на страницу заказов и кликнуть по кнопке «Обменять».
Еще пользователи могут написать в онлайн-чат. Поддержка уточнит детали брони и поможет с обменом билета. А теперь расскажем чуть подробнее о каждом из доступных способов.
В личном кабинете
Как обменять авиабилет с помощью профиля на Туту:
- Зайти на сайт tutu.ru. В правом верхнем углу будет кнопка «Войти», нажатие на которую откроет окно авторизации. Указываем данные и подтверждаем вход.
- Перейти в раздел «Заказы» и найти нужный рейс. Открыть его и кликнуть «Обменять».
- При оформлении заявки на обмен билетов система попросит указать причину. Вариант «По личным причинам» иногда недоступен, т. к. не все перевозчики разрешают редактировать бронь. А выбрать отмену рейса можно, только если АК действительно изменила условия перелета.
- Выбирайте пассажиров, билеты которых планируете обменивать. Далее следует указать новую дату.
- Сайт Туту предложит список вариантов на замену. Отмечаем подходящий авиарейс, при необходимости доплачивая за сбор и/или стоимость места в самолете.
Электронные билеты будут отправлены на e-mail в течение 120 минут. А если рейсов на нужное число и время нет, клиент может оставить заявку. Менеджер Tutu перезвонит, чтобы помочь с подбором альтернативного варианта.
Через помощь в чате
Авторизованные пользователи найдут онлайн-чат в личном кабинете. Достаточно открыть сайт Туту и перейти на страницу заказов. Альтернативный вариант — опуститься вниз страницы, кликнуть «Обратная связь» и заполнить форму.
В приложении обращаться в поддержку можно через раздел «Помощь». При подаче заявки следует сообщить номера брони с заказом и телефон, указанный при оформлении. Для экономии времени сразу укажите причину обмена.
