На сайте Туту возврат билетов онлайн организован через личный кабинет и поддержку. Пассажиру вернут деньги, когда авиарейс был отменен либо перенесен. Отказаться от перелета можно из-за болезни и при иных обстоятельствах.
В каких случаях можно сдать билет на Туту
У перевозчиков предусмотрены возвратные и невозвратные авиабилеты. При бронировании перелета через Туту.ру статус места на самолете указан в описании тарифа. Если возврат возможен, сделать его предложат по добровольной или вынужденной причине.
Вернуть авиабилет бесплатно можно, если:
- изменился маршрут перелета;
- попасть на рейс помешала болезнь и госпитализация;
- клиент не успел сделать пересадку по вине компании;
- пассажиру не удалось оформить визу и/или загранпаспорт;
- рейс был отменен или задержан по непредвиденным причинам;
- смерть непосредственно пассажира либо близкого родственника.
В большинстве случаев для отмены заказа на бронь необходимы подтверждающие документы. При отсутствии доказательств АК вправе удерживать плату. Ну а если клиент сдавал электронный билет по собственной инициативе, сервис вычтет сборы авиаперевозчика и tutu.ru.
В каких случаях аннулировать электронный билет не получится
По правилам авиа нельзя просто так вернуть невозвратный билет на самолет. На сайте Туту ру получить деньги обратно можно, если купить «100% возврат» в качестве дополнительной услуги.
Если до перелета осталось немного времени, с отменой бронирования также могут возникнуть проблемы. Обычно перевозчики допускают снятие пассажиров с рейса, если до вылета осталось не меньше 24-48 часов. Потом вернуть деньги дают лишь при возникновении экстренной ситуации — болезнь, авария, смерть близкого, отказ в выдаче визы и т. п.
Как вернуть авиабилет через личный кабинет Tutu
Вход в личный кабинет позволит забронировать, купить, обменять и сдавать авиабилеты онлайн. Пошагово о том, как оформить возврат:
- Открыть сайт и авторизоваться на сервисе Tutu.ru. Для этого требуется ввести адрес электронной почты с паролем, указанным при регистрации. В качестве альтернативы доступен быстрый вход по номеру телефона.
- В верхнем углу расположена кнопка «Мои заказы». Жмем на нее, переходим к авиарейсу и выбираем «Вернуть билеты».
- Система попросит указать причину. Если тариф не предусматривает добровольный возврат, сдавать авиабилеты через интернет можно лишь в случае форс-мажора. Далее останется выбрать рейс и пассажира, для которого был куплен билет.
Добровольный возврат через личный кабинет сайта Tutu происходит в автоматическом режиме. Клиенту достаточно указать электронную почту и щелкнуть по кнопке «Сдать билет». Если сдавать пришлось вынужденно, система оформит заявку на рассмотрение.
Какие комиссии будут удержаны, и можно ли вернуть из-за болезни
Стоимость бронирования и топливного сбора удерживают. В остальном параметры будут зависеть от тарифа. Если авиабилет был невозвратным, затраты на перелет при неявке на рейс не вернут. Сайт Туту.ру позволяет вернуть деньги за вычетом оплаты услуг и сервисного сбора.
При отмене брони на самолете из-за болезни необходимо предоставить скан либо фотографию больничной справки. Порядок возврата выглядит следующим образом:
- обращение в поддержку Tutu или к авиаперевозчику с просьбой сняться с авиарейса;
- запрос на сдачу авиабилета через интернет с прикреплением соответствующих документов.
Оформлять процедуру следует заранее. Если была пропущена онлайн-регистрация, получить деньги обратно уже не выйдет.
Сколько денег вернется
Сервис Туту.ру отобразит сумму возврата, когда пользователь будет оформлять заявку. А после отправки запроса на электронную почту придет письмо с подробной информацией. Для подтверждения операции требуется согласие покупателя.
Если билет на самолет вернули по личным причинам, денежные средства переведут в течение 30 дней. Но переживать не стоит, т. к. заявки часто обрабатывают быстрее обозначенного срока.
Вынужденный возврат — бесплатная, но медленная процедура. В случае, когда авиакомпания отменила рейс, деньги возвращают за несколько недель или месяцев.
На Tutu процесс можно ускорить, предварительно подключив «100% возврат». Эта опция позволит получать обратно всю сумму, даже когда авиабилет отмечен как невозвратный. Но стоит уточнить, что воспользоваться услугой можно, только если она была оплачена при бронировании.
